Check with seller Workforce Management Analyst (Call Center) Quận 7
- Location: Hồ Chí Minh, Quận 7, Quận 7, Hồ Chí Minh, VietNam
Mô tả công việc
Conduct Business Process Outsourcing (BPO) agent performance reviews, cost/benefit analysis, and other operational strategy assessments by weekly & monthly;Perform continual analysis of current performance and conduct real-time re-forecasting to make necessary adjustments in staffing plans and coordinate with Operations teams to achieve service level goals/business objectives for a multi-site operations;Work with related departments for developing hotline systems for customer interaction and voice response to control the implementation process;Maintain constant communication with Operations teams to coordinate needed staffing adjustments based on current and forecasted results;Prepare the daily/weekly/monthly operation report;Prepare annual budget after estimating necessities, correcting overspending, analyzing cost variance, and scheduling expenses;Summarize, collect, and analyze call center trends and data for regular performance;Other related duties as assigned
Yêu cầu ứng viên Advanced knowledge about Call Center environment: operational metrics, workforce management (forecasting, rostering, and scheduling);Minimum 1-2 years working in start-up environment (ecommerce, ride-hailing, food delivery, etc
);Must have a good working knowledge of Excel and other Windows based programs (Word, PowerPoint, etc
), and the ability to organize/analyze data in a structured manner;Thorough knowledge of data analysis and reporting techniques (power BI, SQL is the plus);Capacity Planning experience is a plus;High level of critical thinking, attention to details & numerical skill to keep track of performance & generate report to top management;High collaboration with all departments, open-minded & flexible align process with counterparts from other functions;Fast-learning, challenging adaption, and incorruptible integrity;Excellent time management and organizational skills
Quyền lợi Attractive packages;Young and active environment in one of the top Fintech Company in Vietnam;All Ideas are appreciated – No barriers– No limitation;Performance-based bonus;Insurance package for high-level employees
Cách thức ứng tuyển Hạn nộp hồ sơ: 30/04/2024
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Nhân Viên Tư Vấn Tuyển Sinh (Telesales) - Thu Nhập 10 - 20 TriệuViệc tìm người - Quận Tân Bình (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc - Gọi điện tư vấn cho khách hàng về khoá học tiếng Anh online 1 kèm 1; - Không tìm kiếm khách hàng, làm việc theo data có sẵn; - Sản phẩm, dịch vụ uy tín nên rất dễ tiếp cận khách hàng - Hỗ trợ chăm sóc học viên sau khi đăng ký khoá h...
-
Nhân Viên Kỹ Thuật MạngViệc tìm người - Quận Gò Vấp (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc - Tư vấn, xây dựng tài liệu thiết kế, trình bày giải pháp tổng thể hoặc theo yêu cầu của khách hàng - Thiết kế, triển khai tích hợp các hệ thống LAN/WLAN/WAN, Các giải pháp servr - Triển khai các dự án: xây dựng kế hoạch triển khai,...
-
Nhân Viên Thiết Kế Mẫu 3D Trang SứcViệc tìm người - (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc Vẽ mẫu 3D cho tất cả dòng hàng/nhãn hàng theo mẫu thiết kế nữ trang tất cả các dòng hàng dựa theo bản mô tả thiết kế được duyệt, và yêu cầu của khách hàng, đảm bảo mẫu 3D đạt chất lượng về độ thẩm mỹ và mang tính khả thi nhằm đáp ứng ...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)